Všeobecné obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti METRIE spol. s r.o., se sídlem Moravičanská 20/19, 789 83 Loštice, identifikační číslo: 45194467, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 2942 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím online konfigurátoru prodávajícího.

Online konfigurátor je prodávajícím provozován na internetové adrese , a to prostřednictvím rozhraní této webové stránky www.konfigurator.metrie.cz (dále jen „webové rozhraní“).

1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na prodej zboží s možností individuální konfigurace a personalizovaného potisku. Prodávající v rámci online konfigurátoru rozlišuje dva základní režimy nákupu:

• B2C režim (Rychlý nákup): objednávka kupujícího, zejména spotřebitele, vytvořená prostřednictvím nákupního košíku s online objednávkovým procesem;
• B2B režim (Zakázkový proces): řízená zakázková objednávka podnikatelů, reklamních agentur, distributorů a dalších obchodních partnerů, která může zahrnovat schvalování grafických návrhů, individuální cenové nebo platební podmínky a další kroky podle konkrétní zakázky.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě nebo v individuální dohodě mezi prodávajícím a kupujícím. Odchylná ujednání mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“). Prostřednictvím uživatelského účtu může kupující podle dostupných funkcí zejména vytvářet a spravovat objednávky a zakázky.

Pokud to webové rozhraní umožňuje, může kupující vytvořit objednávku také bez registrace.

2.2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jejich změně povinen aktualizovat.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přístupovými údaji. Kupující je povinen chránit údaje nezbytné pro přístup ke svému uživatelskému účtu před zneužitím.

2.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě, kdy jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek.

2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby, aktualizací nebo technických výpadků hardwarového či softwarového vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY A VÝROBNÍ PŘIPRAVENOST

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové rozhraní obsahuje informace o zboží a jeho ceně. V příslušné fázi objednávkového procesu jsou kupujícímu rovněž zpřístupněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží, jsou-li tyto náklady určitelné prostřednictvím webového rozhraní.

3.3. Pro objednání zboží kupující vyplní objednávkový formulář ve webovém rozhraní. Objednávka obsahuje zejména informace o objednávaném zboží a jeho konfiguraci, množství, způsobu úhrady a způsobu doručení, jsou-li tyto možnosti pro konkrétní objednávku dostupné.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil.

3.4. Prodávající po obdržení objednávky potvrdí její přijetí elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím.

3.5. Okamžik uzavření smlouvy: Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká přijetím objednávky prodávajícím, které je kupujícímu oznámeno elektronickou poštou. Samotné automatické potvrzení o doručení objednávky nemusí představovat její přijetí, pokud je v potvrzení výslovně uvedeno, že jde pouze o potvrzení jejího přijetí do systému.

3.6. Fáze výroby a výrobní připravenost: Kupující bere na vědomí, že uzavření kupní smlouvy ani samotná úhrada kupní ceny nemusí automaticky znamenat zahájení výroby personalizovaného zboží.

Výroba je zahájena po dosažení stavu výrobní připravenosti.

3.7. Výrobní připravenost nastává, pokud jsou splněny podmínky potřebné pro zahájení výroby konkrétní zakázky, zejména:

• a) Tisková data: grafické podklady a tisková data jsou použitelné pro zvolený způsob výroby a potisku. Pokud prodávající při technické kontrole zjistí nedostatky, může vyzvat kupujícího k jejich doplnění, opravě nebo odsouhlasení dalšího postupu.
• b) Schválení návrhu: v B2C režimu se návrh vytvořený kupujícím v konfigurátoru považuje za schválený odesláním objednávky, není-li u konkrétní objednávky dohodnuto jinak. V B2B režimu může být zahájení výroby podmíněno výslovným schválením předloženého návrhu kupujícím.
• c) Platební podmínky: byly splněny platební podmínky sjednané pro konkrétní objednávku. U objednávek hrazených předem jde zejména o přijetí online platby nebo úhradu zálohové faktury. U B2B zákazníků s individuálně sjednanou splatností nemusí být úhrada před zahájením výroby vyžadována.

3.8. Nemůže-li prodávající některý z požadavků objednávky splnit, může kupujícímu navrhnout změnu objednávky. Pokud změna představuje změnu podstatných náležitostí objednávky, je další postup podmíněn souhlasem kupujícího.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Kupní cenu zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním může kupující uhradit způsoby, které jsou pro konkrétní objednávku dostupné ve webovém rozhraní nebo které byly individuálně sjednány s prodávajícím.

Může jít zejména o:

• bezhotovostní převod na účet prodávajícího;
• platbu platební kartou nebo prostřednictvím dostupné platební služby;
• úhradu zálohové nebo konečné faktury;
• další způsob platby, který prodávající u konkrétní objednávky umožní.

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit také sjednané náklady spojené s balením a dodáním zboží.

4.3. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího, není-li sjednáno jinak.

Pokud je u konkrétní objednávky sjednána platba před zahájením výroby, představuje její úhrada jednu z podmínek výrobní připravenosti. Samotná platba však nemusí znamenat automatické zahájení výroby.

4.4. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad v souladu s příslušnými právními předpisy a zašle jej v elektronické podobě nebo jej jiným způsobem zpřístupní kupujícímu.

5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

5.1. Je-li kupující spotřebitelem, bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Tato výjimka se vztahuje zejména na výrobky, které jsou podle objednávky kupujícího opatřeny individuálním potiskem, vlastním logem, textem, fotografií, grafikou nebo jinou úpravou vytvořenou podle jeho zadání.

U takto personalizovaného zboží spotřebiteli nenáleží zákonné čtrnáctidenní právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, a to bez ohledu na to, zda prodávající již zahájil jeho výrobu.

Pouhý výběr standardního výrobku z předem stanovených variant bez skutečné individualizace výrobku sám o sobě automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.

5.2. U personalizovaného nebo jinak zakázkově upraveného zboží může prodávající před zahájením výroby umožnit zrušení nebo změnu objednávky po vzájemné dohodě. Kupující nemá automatický nárok na bezplatné zrušení personalizované zakázky, pokud mu takové právo nevyplývá z právních předpisů nebo z dohody s prodávajícím.

5.3. Nejde-li o případ, kdy zákon právo na odstoupení vylučuje, má spotřebitel u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů. U kupní smlouvy na zboží běží tato lhůta zpravidla ode dne převzetí zboží. (Česká obchodní inspekce)

5.4. Spotřebitel může odstoupení od smlouvy zaslat prodávajícímu zejména na jeho poštovní nebo elektronickou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách nebo na webové stránce. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není podmínkou platnosti odstoupení. ČOI potvrzuje, že zákon nevyžaduje pro odstoupení výhradně poštovní formu. (Česká obchodní inspekce)

5.5. V případě oprávněného odstoupení spotřebitele vrátí prodávající přijaté peněžní prostředky v zákonné lhůtě a způsobem stanoveným občanským zákoníkem. Prodávající může s vrácením peněžních prostředků počkat do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. (Česká obchodní inspekce)

5.6. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, stanoví-li tak právní předpisy a byl-li o této skutečnosti řádně informován.

5.7. Kupující, který uzavírá smlouvu jako podnikatel v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nemá zákonné spotřebitelské právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. Způsob dopravy, který je pro konkrétní objednávku dostupný, se řídí zejména cílovou zemí, charakterem, množstvím, rozměry a hmotností zásilky a případně individuálními podmínkami sjednanými s kupujícím.

Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy, pokud byly sjednány.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen umožnit jeho převzetí.

Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, může prodávající požadovat úhradu účelně vynaložených dodatečných nákladů.

6.3. Při převzetí zásilky se kupujícímu doporučuje zkontrolovat stav zásilky a jejího obalu a případné zjevné poškození bez zbytečného odkladu oznámit přepravci a prodávajícímu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími obecně závaznými právními předpisy.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem a požadavkům vyplývajícím z kupní smlouvy a právních předpisů.

7.3. Je-li kupující spotřebitelem, uplatní se při posuzování vad a práv z vadného plnění zákonná pravidla platná pro spotřebitelské smlouvy, včetně zákonné domněnky existence vady při převzetí, projeví-li se vada v zákonem stanovené době.

7.4. Kupující může reklamaci uplatnit u prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webové stránce nebo jiným způsobem umožněným právními předpisy. Prodávající poskytne kupujícímu informace potřebné k dalšímu postupu při reklamaci.

7.5. Barevné podání potisku: Náhled zobrazený v konfigurátoru slouží zejména k posouzení umístění a celkového vzhledu grafického návrhu. Barvy zobrazené na monitoru nebo jiném displeji nemusí přesně odpovídat výslednému fyzickému potisku, mimo jiné v důsledku rozdílů mezi zobrazovacími zařízeními, tiskovou technologií, materiálem a barvou podkladového výrobku.

Je-li požadováno přesné dodržení definované firemní barvy a konkrétní výrobek a zakázka to umožňují, lze použít tamponový tisk přímými barvami podle specifikace Pantone (PMS), pokud byl tento způsob provedení pro konkrétní zakázku sjednán.

7.6. Grafické podklady a práva třetích osob: Kupující odpovídá za to, že je oprávněn použít grafické podklady, loga, ochranné známky, fotografie, texty a další obsah předaný prodávajícímu za účelem výroby a potisku.

Prodávající je oprávněn odmítnout nebo pozastavit realizaci zakázky, pokud má důvodné podezření, že její provedení může porušovat právní předpisy nebo práva třetích osob.

8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

8.1. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího v souladu s příslušnými právními předpisy a ujednáním kupní smlouvy.

8.2. Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webové stránce.

Je-li kupující spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a prodávajícím spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
www.coi.cz

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.

9.2. Prodávající zpracovává osobní údaje nezbytné zejména pro uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení uživatelského účtu, plnění právních povinností prodávajícího a případně pro další účely založené na příslušném právním titulu.

Zpracování údajů nezbytných pro uzavření a plnění kupní smlouvy není podmíněno souhlasem kupujícího.

9.3. Rozsah zpracovávaných údajů může zahrnovat zejména jméno a příjmení, fakturační a dodací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo a v případě podnikatelů také identifikační a daňové údaje.

9.4. Prodávající může při zpracování osobních údajů využívat zpracovatele a další příjemce, zejména poskytovatele informačních systémů, platebních služeb, účetních služeb, hostingových služeb a přepravce, a to v rozsahu nezbytném pro poskytování příslušné služby a v souladu s právními předpisy.

9.5. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech zpracování, době uchovávání a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu:

Ochrana osobních údajů

10. OBCHODNÍ SDĚLENÍ A COOKIES

10.1. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v případech a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Je-li pro zasílání obchodních sdělení vyžadován souhlas příjemce, může jej příjemce kdykoliv odvolat.

10.2. Používání cookies a obdobných technologií se řídí příslušnými právními předpisy. Cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webové stránky, jsou používány na základě odpovídající volby uživatele prostřednictvím nástroje pro správu souhlasu, vyžaduje-li právní úprava takový souhlas.

10.3. Podrobnosti o používaných cookies, jejich účelu, době uložení a možnostech změny nastavení jsou uvedeny v samostatných informacích o cookies:

Informace o cookies

11. DORUČOVÁNÍ

11.1. Smluvní strany mohou vzájemnou komunikaci související s kupní smlouvou uskutečňovat zejména elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených v objednávce, uživatelském účtu nebo na webové stránce prodávajícího, případně prostřednictvím funkcí uživatelského účtu.

11.2. Pokud právní předpisy pro konkrétní právní jednání nevyžadují zvláštní formu, může být oznámení prodávajícímu učiněno rovněž elektronicky.

11.3. Tím nejsou dotčena pravidla o doručování stanovená kogentními právními předpisy.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Obsahuje-li vztah založený kupní smlouvou mezinárodní prvek, sjednávají strany, že se tento vztah řídí českým právem. Tato volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, který by se jinak použil.

12.2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné nebo se takovým stane, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

12.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě v souladu s příslušnými právními předpisy.

12.4. Spotřebiteli je k dispozici vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy:

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář se vztahuje na případy, kdy spotřebiteli právo na odstoupení od smlouvy podle právních předpisů náleží. ČOI potvrzuje povinnost podnikatele spotřebitele o právu informovat a vzorový formulář mu poskytnout. (Česká obchodní inspekce)

12.5. Kontaktní údaje prodávajícího:

METRIE spol. s r.o.
Moravičanská 20/19
789 83 Loštice
IČO: 45194467

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 606 766 253

Aktuální kontaktní údaje jsou rovněž uvedeny na kontaktní stránce webu.

12.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 21. 9. 2026.