Vracení a reklamace

Děláme maximum pro to, aby vám naše produkty s vlastním potiskem dělaly jen radost. Zaručujeme, že zboží, které od nás přebíráte, má sjednané vlastnosti a je bez vad. Pokud se přesto něco pokazí, reklamaci vyřídíme individuálně, lidsky a podle platných zákonů.

1. Vrácení zboží bez udání důvodu

U zboží s vlastním potiskem klasické vrácení do 14 dnů není možné. Zboží u nás tvoříte na zakázku v konfigurátoru, kam nahráváte vlastní loga, texty či grafické podklady. Protože je takový produkt vyroben a upraven přesně podle vašeho přání, nelze jej podle zákona vrátit pouze z důvodu, že se vám nelíbí nebo jste si nákup rozmysleli.

Pokud byste u nás zakoupili standardní zboží bez vlastního potisku či úprav, právo na vrácení do 14 dnů samozřejmě máte. Nemožnost vrácení zboží na míru nemá vliv na vaše právo reklamovat vadné zboží.

2. Na co a jak dlouho se záruka vztahuje?

Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců. Pokud se vada projeví už v prvních šesti měsících od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již od začátku.

Záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady. Nelze ji uplatnit zejména v těchto případech:

• vady vzniklé běžným používáním a opotřebením,
• poškození způsobené nesprávným užíváním, skladováním, údržbou nebo mechanickým zásahem,
• vady vzniklé vinou přepravce, které se řeší přímo s dopravcem.

Zboží si prosím prohlédněte hned po převzetí. Případné vady nám nahlaste bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozvíte.

3. Jak postupovat při reklamaci?

O reklamaci nás můžete informovat e-mailem, telefonicky nebo písemně. E-mail: [email protected]. Telefon e-shopu: +420 607 007 952.

Pokud bude nutné zboží fyzicky posoudit, zašlete nám jej jako doporučený balík na naši adresu. Zboží prosíme neposílejte na dobírku, takové zásilky nebudou převzaty. Do zásilky přiložte stručný důvod reklamace, zpáteční adresu a doklad o koupi v našem obchodě. Dopravu reklamovaného zboží k nám si zajišťujete sami.

Adresa pro zaslání: METRIE spol. s r. o., Moravičanská 20, 789 83 Loštice.

4. Jak a do kdy reklamaci vyřešíme?

Reklamaci vyřídíme bez zbytečných průtahů, nejpozději do 30 dnů od chvíle, kdy nám dáte vědět a případně nám doručíte reklamované zboží. O uplatnění i vyřízení reklamace vám vystavíme písemné potvrzení.

Podle typu vady máte nárok na:

• bezplatné odstranění vady,
• výměnu za nový bezvadný kus, pokud jde o odstranitelnou vadu na dosud nepoužitém výrobku,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• výměnu nebo odstoupení od smlouvy v případě neodstranitelné vady, která brání řádnému používání zboží.

5. Náhrada nákladů a vyzvednutí zboží

Pokud je reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů, například poštovného k nám. O tyto náklady si prosím zažádejte nejvýše do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Jakmile bude reklamace vyřízena, požádáme vás o převzetí zboží nejpozději do 30 dnů. Pokud by u nás zboží zůstalo déle, můžeme po předchozím upozornění požadovat přiměřenou náhradu za uskladnění nebo jej svépomocně prodat na váš účet.

Jsme tu pro vás, a pokud si nevíte s čímkoliv rady, stačí se nám ozvat.