Vracení a reklamace

Děláme maximum pro to, aby vám naše produkty s vlastním potiskem dělaly jen a jen radost. Zaručujeme vám, že zboží, které od nás přebíráte, má sjednané vlastnosti a je bez vad. Víme ale, že se občas může něco pokazit. Pokud se tak stane, případné reklamace vyřídíme k vaší plné spokojenosti a hlavně lidsky – na základě individuální dohody a platných zákonů.

1. Vrácení zboží bez udání důvodu (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

U zboží s vlastním potiskem klasické vrácení do 14 dnů není možné. Zboží u nás tvoříte na zakázku v konfigurátoru, kam nahráváte vlastní loga, texty či grafické podklady. Protože je takový produkt vyroben a upraven přesně podle vašeho přání a pro kohokoliv jiného je nepoužitelný, nelze jej podle zákona vrátit jen proto, že se vám nelíbí nebo jste si nákup rozmysleli (výjimka ze zákona pro zboží upravené na míru spotřebiteli).

Poznámka: Pokud byste u nás zakoupili standardní zboží bez jakéhokoliv vlastního potisku či úprav, právo na klasické vrácení do 14 dnů samozřejmě máte.

To, že zboží na míru nelze jen tak vrátit, ale vůbec neznamená, že byste přišli o záruku! Právo na uplatnění reklamace vadného zboží máte v plném rozsahu.

2. Na co a jak dlouho se záruka vztahuje?

Na veškeré zboží vám poskytujeme záruku 24 měsíců. Pokud se vada projeví už v prvních šesti měsících od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již od začátku.

Záruka se vztahuje výhradně na výrobní vady. Aby vám ale produkty vydržely co nejdéle krásné, dbejte prosím na správnou péči. Záruku totiž nelze uplatnit v případech, kdy jde o:

• Vady vzniklé běžným používáním a opotřebením.
• Poškození způsobené nesprávným užíváním, skladováním, nevhodnou údržbou nebo vaším mechanickým zásahem.
• Vady vzniklé vinou přepravce (za tyto vady neručíme, řeší se přímo s dopravcem).

Důležité: Zboží si prosím prohlédněte hned po jeho převzetí. Případné vady nám nahlaste bez zbytečného odkladu poté, co se o nich dozvíte.

3. Jak postupovat při reklamaci?

Nemusíte se bát složité byrokracie. Informujte nás o reklamaci tak, jak vám to vyhovuje – e-mailem, telefonicky nebo písemně:

• E-mail: [email protected]
• Telefon (E-shop): +420 607 007 952

Zaslání zboží zpět: Pokud bude nutné zboží fyzicky posoudit, zašlete nám ho jako doporučený balík na naši adresu (prosíme, neposílejte zboží na dobírku, takové balíčky nebudou převzaty). Do zásilky nám přidejte stručný důvod reklamace, vaši zpáteční adresu a doklad o koupi v našem obchodě. Dopravu reklamovaného zboží k nám si zajišťujete sami.

METRIE spol. s r. o.
Moravičanská 20
789 83 Loštice

4. Jak a do kdy reklamaci vyřešíme?

Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečných průtahů, nejpozději však do 30 dnů od chvíle, kdy nám dáte vědět a případně nám doručíte reklamované zboží. O uplatnění i vyřízení reklamace vám samozřejmě vystavíme písemné potvrzení.

Způsob řešení si volíte vy při první reklamaci. Podle typu vady máte nárok na:

• Bezplatné odstranění vady (opravu).
• Výměnu za nový bezvadný kus, pokud jde o vadu odstranitelnou na dosud nepoužitém výrobku.
• Přiměřenou slevu z kupní ceny.
• V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému používání zboží, můžete požadovat výměnu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz).

5. Náhrada nákladů a vyzvednutí zboží

Pokud je reklamace oprávněná, máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné k nám). O tyto náklady si prosím zažádejte nejvýše do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Jakmile bude reklamace vyřízena, poprosíme vás, abyste si zboží převzali nejpozději do 30 dnů. Pokud by u nás zboží zůstalo déle, můžeme po předchozím upozornění požadovat přiměřenou náhradu za jeho uskladnění, nebo jej svépomocně prodat na váš účet.

Jsme tu pro vás, a pokud si nevíte s čímkoliv rady, stačí se nám ozvat!